芝罘区人民法院深入践行司法为民宗旨，将诉源治理作为提升司法效能、服务基层社会治理的重要抓手，积极探索创新工作模式，特别是通过强化信息咨询服务，着力解决群众日常生活中遇到的“急难愁盼”小事实事，取得了显著成效。
一、聚焦前端疏导，构建多元解纷“信息桥”
芝罘法院认识到，许多矛盾纠纷源于信息不对称或对法律政策、办事流程不了解。为此，法院主动前移服务关口，在诉讼服务中心及派出法庭设立标准化、专业化的“诉源治理信息咨询窗口”。该窗口不仅提供基本的诉讼指引，更延伸至婚姻家庭、邻里纠纷、消费维权、物业合同、小额债务等常见民生领域的法律风险提示、非诉解决路径咨询。咨询员由经验丰富的法官助理、特邀调解员及值班律师担任，确保解答的专业性与实用性，帮助群众在纠纷萌发初期明晰权利义务，引导其优先选择调解、和解等成本更低、效率更高的方式化解矛盾，有效减少了不必要的诉讼增量。
二、整合资源平台，打造线上线下“服务网”
为扩大服务覆盖面，芝罘法院积极整合资源，构建线上线下联动的信息咨询服务体系。线上，依托法院官方网站、微信公众号、小程序等平台，开设“便民问答”、“智能法律咨询”模块，提供24小时自助查询和常见问题解答；定期发布典型案例、普法微视频，以通俗易懂的形式解读法律。线下，除了固定窗口，还与街道社区、司法所、行业协会等建立联动机制，定期组织法官、调解员开展“法律门诊进社区”活动，面对面为群众提供“点单式”咨询服务，将法律服务送到群众家门口。通过这张“服务网”，群众获取解纷信息的渠道更加畅通、便捷。
三、深化专业赋能，提升咨询化解“精准度”
针对群众反映的“急难愁盼”事项往往涉及具体而微的法律关系，芝罘法院注重提升信息咨询服务的专业深度。一方面，加强对咨询人员的业务培训，使其不仅懂法律，还要了解社情民意、掌握沟通技巧；另一方面，对于咨询中发现的可能引发群体性事件或重大风险的苗头性、倾向性问题，建立信息快速反馈和研判机制，及时联动相关职能部门介入，推动纠纷源头预防和实质性化解。例如，针对频发的物业服务纠纷，咨询窗口会详细解释相关法规，并主动联系物业公司、业委会进行沟通，促成双方协商，避免矛盾升级成讼。
四、注重效果反馈，实现治理效能“可视化”
芝罘法院建立健全信息咨询服务的效果跟踪与反馈机制。通过发放服务评价卡、线上回访等方式，收集群众对咨询态度、解答质量、问题解决情况的意见。将通过咨询引导成功化解纠纷、不再进入诉讼程序的案例数量作为衡量诉源治理成效的重要指标之一。数据显示，自深化信息咨询服务以来，大量婚姻家庭、邻里、小额经济纠纷在诉前得到有效疏导和化解，相关案件的起诉率呈现下降趋势，群众对司法服务的满意度持续提升。
芝罘法院通过加强诉源治理中的信息咨询服务，将司法服务触角延伸至社会治理末梢，变“被动受案”为“主动服务”，化“事后解纷”为“事前预防”。这一举措不仅高效解决了群众一个个具体的“急难愁盼”小事，减轻了群众诉累，节约了司法资源，更在潜移默化中增强了群众的法治观念，促进了基层社会的和谐稳定，是新时代“枫桥经验”在司法领域的生动实践。芝罘法院将继续完善这一模式，让司法为民更有温度，诉源治理更见实效。
